ここでは、よくある質問とその回答をご紹介いたします。ご利用の際に是非お役立てください。


[商品] 霧島の秘水について
ご注文について
お支払方法について
お届けについて
返品・キャンセルについて
返品・キャンセルについて
[商品] 霧島の秘水について
お水の賞味期限はどれくらいでしょうか?
未開封であれば製造から12ヶ月です。開封後はできるだけお早めにお召し上がりください。
沸騰・氷結・解凍させて出る白い沈殿物、問題ありませんか?
沸騰などをさせた際に、白い沈殿物が発生することもございますが、天然のミネラルですので安心してお召し上がりください。
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注文について
注文確認はどのように行えますか?
会員登録をされているお客様は、マイアカウントより注文日を含めた注文履歴の詳細をご覧いただけます。 会員登録をされていらっしゃらないお客様は、お手数ですがフリーダイヤル、またはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
注文後、注文確認メールが届きません。
下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。
・誤ったメールアドレスの入力
・迷惑メール対策をお客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で設定されている
・メールボックスの容量が一杯になっている
また、会員登録をされているお客様は、マイアカウントより注文履歴をご覧いただけますので、そちらからもご確認いただけます。
会社名で購入できますか?
はい。会社名でご購入いただけます。
領収書はもらえますか?
弊社へのご入金の確認が取れ次第、発行可能です。お問い合わせフォームにてご連絡ください。
贈り物として届けたいのですが。
現在、そのようなサービスは行っておりません。
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お支払方法について
支払方法は何がありますか?
以下のお支払方法がございます。
後払い
コンビニ/郵便局/銀行
後払い手数料:315円
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で 後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に 郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。※ご利用限度額は累計残高で52,500円(税込)迄です。 詳しくはこちら>>
クレジット
VISA,MASTER,JCB,AMEXがお使いいただけます。お支払手数料は無料です。
※当サイトのクレジットカード認証はイプシロン株式会社のサービスを使用しています。
ゆうちょ振替 【ゆうちょ口座からお振り込みの場合】
ゆうちょ銀行
記号17870 番号10024471
口座名義 株式会社温故知新

【他銀行からお振込の場合】
ゆうちょ銀行
店名:七八八(ナナハチハチ)
店番:788 口座番号1002447
口座名義 株式会社温故知新
銀行振込
(前払い)
銀行名:南日本銀行
支店名:姶良支店
店番:231
口座番号:1115645
口座名義:株式会社温故知新
入金確認を行いたいのですが。
ご入金後、入金確認メールを送信いたします。
支払方法の変更をしたいのですが。
ご入金後、入金確認メールを送信いたします。
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お届けについて
注文から家に届くまで、どれくらいかかりますか?
通常、お申込み受け付け後10日以内でお届けします。※やむ負えない事情により配送が遅れることがあります。予めご了承ください。
曜日・時間指定はできますか?
曜日・時間指定はできません。
入金したはずなのに商品が届きません。
大変申し訳ございません。お客様のご入金及び商品の出荷状況を確認させていただきますので、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
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返品・キャンセルについて
注文した商品をキャンセルしたいのですが。
商品発送前でしたら、キャンセルの受付を行っております。フリーダイヤルにてご連絡ください。
0120-083-138[受付時間:9:00〜20:00(年末年始を除く)]※携帯・PHSからもご利用いただけます。
注文した商品を返品したいのですが。
不良品、お申込と異なる商品が届いた場合には大変お手数ではございますが商品到着日より7日以内に下記住所・宛先に着払いでお送りください。お客様のご都合により返品される場合は、送料はお客様負担となります。
〒899-4201鹿児島県霧島市霧島田口2460-1
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商品変更・追加について
同じ日に2回の注文をしたのですが、1つにまとめられますか?
別々にご注文されました商品は、一つにまとめることができません。送料負担は別々に計算されますのでご了承ください。
注文後の商品変更はできますか?
注文後の商品変更はできません。
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返品について

返品期限
交換・返品は【未開封・未使用で、到着後10日以内にご連絡いただいたもの】のみお受けいたします。  
返品送料
初期不良の場合は当社が、それ以外のお客様都合による交換・返品につきましてはお客様にてご負担いただきます。それ以外の返品につきましてはお受けいたしまねますのでご了承ください。 

配送・送料について

宅配便


GWの配送に関するご案内


いつも当サイトをご利用いただき誠にありがとうございます。


当ショップは4/29(土)〜5/7(日)の期間は出荷業務を休業とさせていただきます。


4/26(水)までにご入金済みいただきましたご注文につきましては、GW前に発送手配をさせていただきます。

それ以降の注文に関しては5/8(月)より順次発送いたします。


尚、配送状況やお届け地域によっては、商品のお届けが連休明け以降のお届けとなる可能性もありますので、予めご了承ください。

また、期間中頂きましたメールのお問い合わせも、5/8(月)以降に対応させて頂きます。


ご利用のお客さまにはご不便をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。


今後とも「温故知新」を宜しくお願い申し上げます。






 

支払い方法について


お支払方法に関する詳細はこちらからご確認いただけます。
● NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)

NP

後払い手数料:324円
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